Veelgestelde Vragen

• Ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling?

  Ja, u ontvangt per e-mail een bevestiging van uw bestelling.

• Kan ik mijn bestelling ook volgen?

  Ja, het is mogelijk om uw bestelling te volgen. Nadat uw order is ingepakt ontvangt u een Track & Trace code waarmee u de status van uw bestelling kunt volgen.

• Hoe snel krijg ik mijn bestelling geleverd?

  Wij hanteren een levertijd van ongeveer 3 werkdagen voor jouw bestelling. In het weekend wordt er niet verzonden en moet rekening worden gehouden met een verzendtijd van 3 dagen vanaf de eerst volgende werkdag.

• Wat zijn de verzendkosten?

  De verzendkosten zijn €5,50 binnen Nederland. U kunt er ook voor kiezen om de producten bij onze winkel te halen, dan komen de verzendkosten te vervallen.

• Zijn de vermelde prijzen in- of exclusief BTW?

  De prijzen die vermeld worden zijn inclusief BTW.

• Kan ik mijn aankoop op een ander adres dan mijn huisadres laten bezorgen?

  Ja, dat is mogelijk. Tijdens het bestellen kunt u klikken op het vinkje "Ja, mijn adres is gelijk aan het verzendadres". Als u daar op klikt kunt u een ander bezorgadres invoeren.

• Is het mogelijk om zelf een datum te kiezen voor de bezorging van mijn artikel?

  Nee, dit is niet mogelijk.

• Kan ik mijn bestelling als ik deze al betaald heb, nog annuleren?

  Zodra de bestelling is afgerekend, kan deze niet meer geannuleerd worden. Je kunt de bestelling na ontvangst wel terugsturen. Zie hiervoor de retourvoorwaarden.

• Wanneer krijg ik mijn geld terug van geretourneerde producten?

  Terugbetaling van uw tegoed geschiedt binnen 2 weken, hierbij moet wel rekening worden gehouden met de verwerkingstijd van uw bank. Wij storten alleen terug op het rekeningnummer waar de aankoop mee is gedaan.

• Krijg ik de verzendkosten vergoed indien ik producten retourneer?

  Bij het retourneren dient de klant zelf de verzendkosten te betalen wanneer niet alle producten worden geretourneerd. Wanneer alle producten worden geretourneerd zal Matty Mode deze bekostigen en deze binnen 3 weken overmaken.